Desert Lands

I'm standing alone with my heart in your hands, longing to just breath you in, because you traded our love for a life of desert lands, iving yourself away again. But I will give my life to win your heart, and will tear apart my soul. I'll give away all I know to bring you home, for all that is true, for all of the way and with all of my life, because you hold my heart, you have my love and you are my bride.

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Without a goodbye a passion of lies steals you away, the thirst of desire is drawing you in. But the memories of white, the garden of life is taken away, I'm fighting to hold you again

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Nothing can shatter the promise i made to you, because our love will make you whole. I will be faithful, dying to be with you and I will not let you go. 

By Trading Yesterday - Desert Lands

A vida em Bonito continua linda como sempre foi

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Sabe aquela sensação de dever cumprido, jornada finalizada, caminho half-way traçado?
Não sei porque estou me sentindo assim hoje. Acordei às 05am com um barulhão vindo da janela, acreditei ter sido um pobre pássaro DUI [driving under influence]. Or flying, FUI é até engraçado.
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A questão é que cheguei a um ponto da minha vida em que estudar passou a ser passado. Tenho muitos planos de me especializar, seguir com MBA, pós, cursos de línguas e etcetera. Mas tirei esse ano de 12' justamente to take the edge off, relax and enjoy my life. Things, btw, that I haven't done for a while.
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E a vida em Bonito continua tranquila como sempre. Saio do trabalho, vou à academia, passo no mercado e compro uns pães. Vez em quando alugo um filme, e completo a noite bebendo um chá com torradas. Ontem quebrei a rotina [rs] e fui a uma sessão de massagem ($ 35, 01 hora) que me rendeu uma boa noite de sono.
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Hoje a cidade está de luto, ainda pela morte de uma jovem por [aparente] negligência médica. A missa de sétimo dia será ministrada, e logo depois todos descerão até a praça para um oração em conjunto. Nesses últimos dias presenciamos uma onda de protestos que resultou até com o prefeito indo resgatar a primeira dama no meio da multidão enfurecida.
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Coisas de cidade pequena, que tem lá suas vantagens. O mesmo prefeito que encontrei dias atrás no banco, sentadinho, sem a senha.
- Prefeito, você pega a senha para a fila do banco? - perguntei, curioso.
Voltou lá, pegou a senha e retornou à fila como um cidadão qualquer. Coisa de cidade pequena.
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Comprar pipoca na praça, ao passo em que tweeto pelo iPad o que vejo de deslumbrante por aqui, uma mistura exótica de modernismo com um toque de retrô via 70'. A little piece of Hart of Dixie, but not in Alabama. Sinta-se em casa nesse pedacinho de cidade pequena internacionalizada pelo turismo.
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Subo a avenida, troco ideias com um empresário da cidade, tomo um sorvetinho e volto para casa. É, a rotina dessa cidade pequena me pegou assim, de surpresa, e já me acostumei com ela.
Palavra da Salvação.

Gerente de Relacionamentos em um Hotel

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Seu hotel possui um Gerente de Relacionamentos?
Se não, adianto que pode ser necessário - e será!
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O papel de gerente de relacionamentos em hotelaria é fundamental para conhecer quem são seus hóspedes, quais suas motivações, o que procuram e se já encontraram. Para tanto, o profissional deve estar presente nas situações cotidianas do hotel que envolvem atenção dobrada, como check-in, check-out, café da manhã, atendimento no restaurante, procedimentos mais complicados de reservas e acompanhamento de hóspedes durante a estadia.
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Quando digo acompanhar, significa conhecer durante a chegada, monitorar sua estadia e receber o feedback quando o mesmo estiver indo embora. Em alguns hotéis, como é o nosso caso, procuramos sempre promover ao hóspede uma estadia encatadora, surpreendente, transformando às vezes um detalhezinho qualquer que tenha acontecido com eles num fato que possa ser futuramente recordado.
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Vamos aos causos. Hospedamos certa vez um casal que nos disse que viajam muito no Brasil e no exterior, e que nunca haviam tido problemas com a OTA (online travel agency) pela qual fazem reservas. Em um hotel do nordeste, foi surpreendido pois ganhou um desconto nas diárias. Aqui, transformamos o caso em repercussão para todos ficarem sabendo que em breve esse casal teria um grande problema: seriam transferidos de apartamento pois sua reserva pela OTA havia tido problema. Mas calma... Na verdade foram trasnferidos como upgrade para uma categoria duas vezes melhor. Eo resultado não podia ser outro: sorrisos, agradecimentos, e muita satisfação.
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Em outras oportunidades, vários outros turistas foram surpreendidos enquanto se hospedavam conosco. Este é o trabalho de um gerente de relacionamentos: conhecer os hóspedes, tornar-se mais íntimo e fazer com que o relacionamento entre hotel / cliente se torne mais próximo e agradável, na qual ambas as partes se conhecem, se apresentam e fazem grandes amizades.
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A foto cima representa a outra versão do trabalho. Devemos sim estar presentes nos bons momentos, entretanto, nas reclamações também é necessário que o hóspede seja ouvido com muita atenção, e sempre manter a calma. É o que Catelli (2001) afirma: escute tudo o que ele tem a dizer. De imediato, não responda. Espere ele se acalmar e depois traga já a solução. Confesso que a técnica tem dado certo!
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Vou postando aos poucos detalhes do trabalho de um gerente de relacionamentos num hotel. Por enquanto é só!